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| 網站用戶體驗（下） |
的人群，如是以男性為主還是老年人人為主，不要覺得無所謂，這一步非常重要。對于
那些透過訪問網站、QQ或是電話諮詢的客戶，要要儘量在第一次會談中透過簡短的對
話給對方留下深刻的印象。
還要注意培養敏銳的觀察力，能透過各種問答方式，從用戶的反應度上感受對方是否有誠意購買。一般情況下，我們根據用戶的態度將其分為四種：1、不一定對產品有興趣，只是.隨便問問。2、 有點購買產品的意向但還很模糊。3、 對產品 態度積極，直接就問到關鍵之處、如產品價格、性能、售後服務及如何郵寄等等。4、 對產品極度的關心，可看出具有強烈的購買慾望。如果是後兩種用戶，可能很快就會有購買行為。對於第二類客戶，他們處在徬徨猶豫的時期，可能已經走訪了好幾家相關的網站，或在價格、或者其他某一點還有疑慮，這個時候就需要我們有精準的判斷力，及時打消客戶的憂慮，成功的將他們轉化為客戶。事實上，絕大多數初次來訪的客戶，或多或少都有這種心態，這就要求我們對這樣的用戶一定要加大力度，不要輕易放棄，讓他們流失。而對第一種客戶，則沒有必要糾纏，本著不得罪“上帝”的原則，予以禮貌的接待即可。
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四、能和用戶進行交流是我們透過SEO優化，做好網站用戶體驗的最終目的。不管你採取何種方式和客戶交流，電話、skype、電子郵件等等，你都要設法消除用戶的顧慮，這裡就要適當學會使用一些話術行銷，這是作為用戶體驗重要的一點，也是很多站長所忽略的地方。話術行銷要求我們既不能將產品的優惠全盤托出，也不能死守價格不放，能夠有效的與客戶交流才是真正的用戶體驗。當然，和客戶交流時也不需要太多的華麗字句，只要對方明白你所表達的意思讓就可以了!
相信如果做好了網站的客戶體驗，你的網路賺錢事業就一定會興旺起來！
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